Mục lục
Quản lý thay đổi trong chuyển đổi số
Tôi từng tham gia một dự án chuyển đổi số ở một công ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam. Con số khiến đội ngũ lãnh đạo phát cuồng: 180 tỷ đồng đầu tư công nghệ, 3 năm triển khai, nhưng chỉ 6 tháng sau, con số khác lại xuất hiện — 62% nhân viên vẫn chưa thực sự sử dụng hệ thống mới. Hệ thống kỹ thuật hoàn hảo, nhưng con người thì không.
Đó là khi tôi nhận ra: chuyển đổi số không thất bại vì công nghệ, mà thất bại vì quản lý thay đổi.
Tại sao con người lại là bức tường lớn nhất?
Mọi người thường tưởng rằng nếu công nghệ tốt, mọi thứ sẽ tự động hoạt động. Nhưng thực tế thì không. Khi bạn buộc một nhân viên bán hàng có 15 năm kinh nghiệm phải học lại cách làm việc với một CRM mới, bạn không chỉ đang đòi họ học một công cụ — bạn đang thách thức cả kiến thức chuyên môn và lương tâm nghề của họ.
Gartner từng chỉ ra rằng 70% các dự án chuyển đổi số thất bại, và phần lớn không phải do vấn đề công nghệ. Mà là do kế hoạch thay đổi tồi tệ hoặc không có tính chiến lược.
Ở Việt Nam, tình huống tương tự lặp lại ở hàng loạt doanh nghiệp. Một công ty fintech trẻ triển khai hệ thống mới nhưng không chuẩn bị đội ngũ, dẫn đến dữ liệu sai lệch hàng loạt. Một ngân hàng số hóa quy trình nhưng quên rằng khách hàng cao tuổi vẫn muốn giao tiếp qua điện thoại. Vấn đề không phải là công nghệ không tốt, mà là thiếu sự chuẩn bị tâm lý cho thay đổi.
Quản lý thay đổi không phải là huấn luyện
Đây là một sai lầm lớn. Nhiều công ty coi quản lý thay đổi chỉ là "dạy nhân viên cách sử dụng phần mềm mới". Họ thuê ngoài, làm 2-3 buổi training, rồi hy vọng mọi thứ sẽ tốt.
Quản lý thay đổi thực sự là một hành trình:
Thứ nhất là tạo dựng sự đồng thuận từ lãnh đạo. Không có gì khủng khiếp hơn khi CEO không chắc chắn về hướng đi, còn CTO lại tự ý sơ tán. Tôi đã thấy những dự án SSO trong các ngân hàng sụp đổ vì ban lãnh đạo không thống nhất lộ trình triển khai.
Chia sẻ bài viết
